Besoin d’une réparation urgente ? Ne vous ruinez pas !

Les plombiers et les serruriers contactés pour une réparation urgente, comme une clé perdue ou un wc bouché, doivent respecter des règles spécifiques, notamment en ce qui concerne les informations que vous êtes en droit de recevoir avant la réalisation des travaux (obligation d’information précontractuelle) : droit de rétractation, garantie légale, prix total, mode de paiement, livraison et réalisation.

Besoin d’une réparation urgente ? Ne vous ruinez pas !

Pour éviter de mauvaises surprises lors d’une intervention urgente, informez-vous correctement et suivez les conseils du SPF Economie :

  1. Ne contactez pas la première entreprise qui apparaît dans les résultats de recherche sur Google ou un autre moteur de recherche.
     
  2. Vérifiez le site internet de l’entreprise à laquelle vous souhaitez faire appel et contrôlez surtout ses coordonnées. Ne contactez pas une entreprise dont l’adresse, l’adresse e-mail ou le numéro d’entreprise n’est pas mentionné sur son site internet.
     
  3. Soyez vigilant quand les prix sont très bas, par exemple « une serrure/un débouchage/une réparation pour 10,00 euros seulement ». N’est-ce pas trop beau pour être vrai ?
     
  4. Une entreprise est tenue de vous informer sur le prix total de l’intervention avant de commencer les travaux. Demandez donc toujours le prix total avant le début des travaux et veillez à ce que l’entreprise vous communique ce prix aussi par écrit.
     
  5. Si des travaux supplémentaires sont nécessaires (un autre élément à remplacer par exemple), l’entreprise doit au préalable vous communiquer les frais supplémentaires par écrit.
     
  6. Ne signez aucun bon de commande, fiche de travail ou facture qui est vierge ou que vous n’approuvez pas.
     
  7. Si le prix final est considérablement supérieur à celui convenu ou si les travaux n’ont pas été effectué correctement, ne payez pas et contestez la facture.
     
  8. Enregistrez dans votre GSM le numéro de téléphone d’un bon serrurier, plombier ou de tout autre service de réparation urgente de votre quartier afin de ne pas devoir en chercher un en cas d’urgence. N’hésitez pas à demander conseil à vos voisins et/ou à vos connaissances !

Bon à savoir

Si vous avez été trompé ou arnaqué lors d’une réparation urgente, signalez-le via pointdecontact.belgique.be. Pour plus d’informations consultez le site du SPF Economie.