Conseils pour acheter sur internet en toute sécurité

L'avènement d'Internet a marqué notre mode de consommation en nous donnant accès, depuis notre salon, à une série de biens et de services. Il est désormais possible d'acheter en quelques clics le dernier roman en vogue, une paire de lunette de soleil, un bloc de foie gras ou un Smartphone dernier cri par exemple. Ces dernières années les boutiques en ligne se sont multipliées. Toute la question pour le consommateur est de savoir à quelles boutiques il peut se fier ? Comment faire son shopping on-line en toute sécurité ?

1. Sécurisez votre navigation sur internet

La première chose à faire est de sécuriser votre navigation sur internet.  Effectuez toujours vos achats sur internet à partir d'une connexion WIFI protégée (de préférence chez vous).  En d'autres termes,  évitez de réaliser des transactions financières sur un réseau WIFI gratuit ouvert à tous.
Un bon anti-virus est également recommandé.

2. Préférez les sites connus

Choisissez soigneusement les sites sur lesquels vous procédez à vos achats. Favorisez les sites reconnus qui ont pignon sur rue.

3. Une boutique internet en règle

Vérifiez que la boutique en ligne respecte la réglementation en vigueur, ça vous donnera une bonne indication sur le sérieux de ce commerçant virtuel.  Les commerces en ligne doivent entre autres choses fournir une information claire et précise en reprenant les éléments suivants :
  • Son identité et son activité professionnelle.
  • Les caractéristiques essentielles des biens et des services proposés.
  • Le prix du bien ou du service, en mentionnant si des taxes ou des frais de livraison sont dus.
  • Les frais de livraison le cas échéant.
  • Les modalités de paiement.
  • Les modalités de reprise ou de restitution du bien, y compris les frais éventuels y afférents.
  • La durée de validité de l'offre ou du prix.
Le commerçant en ligne doit également mentionner clairement sur son site :
  • Les différentes étapes pour conclure la vente.
  • La manière de corriger les éventuelles erreurs commises lors de la saisie des données.
  • L'archivage éventuel du contrat conclu et comment accéder à ces archives s’il y a archivage.
Pour en savoir plus sur vos droits lors d'achats sur internet : http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/faq/index_fr.htm.

4. Vérifiez que la zone de paiement est bien sécurisée

Vérifiez toujours que la zone de paiement est sécurisée.
Dans une zone de paiement sécurisé, l'adresse du site commence par « https :// ». Les informations que vous donnez sont alors cryptées et traitées par les serveurs de sociétés spécialisées qui assurent la fiabilité des transactions. Dès que vous pénétrez sur un site sécurisé, une boîte de dialogue vous informe que les informations fournies seront protégées. Quand la sécurisation de votre paiement est assurée, un cadenas fermé ou une clé s'affiche devant l'adresse internet du site.

5. Avez-vous reçu un accusé de réception ?

Lorsque vous passez commande sur un site internet, le commerçant en ligne a l'obligation de vous faire parvenir, sans délai, un accusé de réception reprenant le récapitulatif de votre commande. Il est recommandé de soigneusement vérifier ce récapitulatif afin de rapidement réagir si une erreur s'est glissée dans la commande.

6. Surveillez vos extraits de compte

Vérifiez au moins une fois par semaine vos extraits de compte afin de déceler des opérations frauduleuses.

7. En cas de fraude

Si malgré toutes ces précautions vous êtes victime d'une fraude réagissez rapidement :
  • Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque à la consommation ou si vous soupçonnez une arnaque, signalez les faits auprès de la Direction générale Contrôle et Médiation du SPF Economie. Vous contribuerez ainsi à éviter que d’autres personnes tombent dans le piège !
  • Si la fraude consiste à une récupération de vos données bancaires vous devez rapidement bloquer votre compte bancaire via Card Stop au 070 344 344 et contacter votre banque pour qu'elle suspende votre abonnement de banque par internet.
Pour en savoir plus sur les fraudes bancaires sur internet et comment s'en prémunir consultez notre chapitre consacré aux "moyens de paiement" et référez-vous au site développé par Febelfin (la fédération belge du secteur financier).
 
Un petit conseil : favorisez les paiements par carte de crédit pour vos achats sur internet car avec la plupart d'entre elles vous bénéficiez d'une assurance contre la fraude sur internet, la non livraison des marchandises commandées, leur détérioration ou une commande erronée. Si vous désirez faire jouer cette assurance vous devrez prendre contact avec la banque qui a émis votre carte de crédit.