Wikifin est une initiative de la

Wikifin est une initiative de l'Autorité des services et marchés financiers. En savoir plus sur Wikifin.

woman-looking-shopping-list.png
Dernière mise à jour

Carte de paiement volée ou perdue ?

Sur cette page

Faites bloquer votre carte

Dès que vous remarquez que vous avez perdu votre carte ou que celle-ci a été volée, faites immédiatement bloquer la carte en appelant Card Stop au +32 70 344 344.

Ayez le numéro de votre carte sous la main afin que Card Stop puisse travailler efficacement.

Bon à savoir

De nombreuses banques permettent de bloquer votre carte de paiement directement depuis leur app. Vous pouvez donc bloquer votre carte en quelques clics depuis votre smartphone.

Une fois que vous avez appelé Card Stop, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, vous êtes couvert ! Vous ne devez pas prendre en charges les dépenses liées à l’utilisation frauduleuse de votre carte.

Êtes-vous dédommagé pour les transactions réalisées avec votre carte ?

Des paiements frauduleux ont été effectués avant votre appel à Card Stop ?

Les paiements effectués par d’autres à l’aide de votre carte entre le moment de la perte ou du vol et le signalement à Card Stop seront à votre charge jusqu’à un maximum de 50 euros. Mais seulement si vous n’avez pas agi de manière frauduleuse ou négligente. L’émetteur de la carte vous indemnise pour la fraude qui a été commise avec votre carte.

Quand devez-vous payer les frais vous-même ?

Si l’émetteur de la carte peut prouver qu’il y a eu une négligence grave, c’est vous qui devrez assumer les frais. Cela pourrait être le cas si vous écrivez votre code pin sur votre carte ou si vous utilisez un code tel qu’1234. Si l’émetteur peut prouver qu’il est question d’un acte volontaire ou d’une tromperie, c’est également vous qui devrez supporter la totalité des frais. Vous laissez quelqu’un d’autre utiliser votre carte par exemple et déclarez ensuite qu’elle a été volée ? Là encore, c’est l’émetteur de la carte qui devra prouver qu’il y a eu tromperie ou acte malveillant.

Que se passe-t-il si vous n’êtes pas d’accord avec l’arrangement que l’émetteur de la carte vous propose ?

  • Contactez d’abord le service clientèle de l’émetteur et tentez de trouver ensemble une solution.
  • Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez faire appel à l’Ombudsfin. Cette organisation vous aide à trouver une solution en cas de litige financier. Ses services sont totalement gratuits. Vous trouverez plus d’infos à ce sujet sur le site internet de l’Ombudsfin.
  • Vous pouvez toujours soumettre votre litige au tribunal de première instance ou à un juge de paix en fonction du montant concerné. C’est alors le juge qui décidera de qui devra payer quoi.
Un homme a perdu son porte-feuille par terre