A qui vous adresser en cas de litige avec votre assureur ou votre courtier ?

Votre compagnie d’assurance ne vous donne pas satisfaction ? Vous n’êtes pas d’accord avec l’indemnité qui vous a été proposée suite à un accident ?

Adressez-vous tout d’abord à votre courtier ou à la personne de contact habituelle de votre assureur, afin d'essayer de trouver une solution amiable.

Si vous n’obtenez pas satisfaction, demandez-lui de vous communiquer les coordonnées du service qui s’occupe, au sein de l’entreprise d’assurance, de la gestion des plaintes.

Si aucune réponse satisfaisante ne vous est adressée par le biais de ce service, prenez contact avec l’Ombudsman des assurances qui pourra éventuellement vous aider. L’Ombudsman des assurances est un organisme indépendant. Il prend note de vos plaintes et prend contact avec l’assureur afin de prendre connaissance des détails du dossier et d’essayer de trouver un accord amiable avec celui-ci. Vous pouvez introduire une plainte en ligne sur son site web ou par courrier.

Enfin, vous pouvez également demander le conseil d’un avocat et mener une action en justice, si nécessaire. Vérifiez si vous possédez une assurance protection juridique. Celle-ci pourra éventuellement prendre en charge les frais de justice et honoraires d’avocat.