Problèmes de paiement à l’étranger
Vous perdez votre carte ou vous êtes victime de vol
- Appelez immédiatement Card Stop 24h/24 au +32 78 170 170 pour bloquer vos cartes (vol ou perte) et éviter de futurs paiements frauduleux.
- Notez le numéro de dossier que Card Stop vous communiquera.
- Faites au plus vite une déposition à la police en cas de perte/vol.
- Demandez une copie du procès-verbal à la police locale.
- Avertissez votre banque et demandez, si votre banque a prévu ce service, l’envoi en urgence de vos cartes à votre domicile ou à l'adresse de votre lieu de vacances.
En attendant, un proche peut toujours vous envoyer de l’argent via une institution financière où vous pourrez retirer cet argent en liquide (par un système de paiement international).
Vous êtes victime de fraude
Si vous êtes victime d’une fraude avec votre carte, cela signifie qu’un tiers a réalisé un paiement avec votre carte personnelle sans que vous le sachiez. Votre compte sera donc débité sans votre accord.
S’il n‘y a eu de votre part ni fraude ni négligence, la banque ne peut rien vous réclamer pour les opérations qui ont lieu après votre signalement de perte ou vol.
Entre le moment où le vol a eu lieu et votre déclaration à la police, la banque ne peut vous réclamer plus de 50 euros (franchise) si des opérations ont été réalisées.
De plus, si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas au courant du vol ou du détournement, vous ne devez en principe rien payer du tout.
- Appelez immédiatement Card Stop 24h/24 au +32 78 170 170 pour bloquer vos cartes (vol ou perte) et éviter des futurs paiements frauduleux.
- Notez le numéro de dossier que Card Stop vous communiquera
- Faites au plus vite une déposition à la police en cas de perte/vol.
- Demandez une copie du procès-verbal à la police locale.
- Avertissez votre banque du vol et demandez s’il est possible de vous envoyer en urgence une nouvelle carte à l’adresse de votre lieu de vacances.
Plus tard, la banque étudiera les circonstances de l’opération et le déroulement des faits. Elle évaluera pour chaque dossier s’il y a eu négligence grave ou pas. Sur base des éléments, elle décidera alors d’une indemnisation du dommage ou pas.