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Wikifin est une initiative de l'Autorité des services et marchés financiers. En savoir plus sur Wikifin.

Dernière mise à jour

Que faire si vous êtes victime de fraude à l'étranger ?

Si vous êtes victime d’une fraude avec votre carte, cela signifie qu’un tiers a réalisé un paiement avec votre carte personnelle sans que vous le sachiez. Votre compte sera donc débité sans votre accord.

S’il n‘y a eu de votre part ni fraude ni négligence, la banque ne peut rien vous réclamer pour les opérations qui ont lieu après votre signalement de perte ou vol.

Entre le moment où le vol a eu lieu et votre déclaration à la police, la banque ne peut vous réclamer plus de 50 euros (franchise) si des opérations ont été réalisées.

De plus, si vous pouvez prouver que vous n’étiez pas au courant du vol ou du détournement, vous ne devez en principe rien payer du tout.

  • Appelez immédiatement CARD STOP 24h/24 au +32 70 / 344 344 pour bloquer vos cartes (vol ou perte) et éviter des futurs paiements frauduleux.
  • Faites au plus vite une déposition à la police en cas de perte/vol.
  • Notez le numéro de dossier que CARD STOP vous communiquera.
  • Demandez une copie du procès-verbal à la police locale.
  • Avertissez votre banque du vol et demandez l’envoi en urgence de vos cartes à l’adresse de votre lieu de vacances. Il faut compter entre 24h /48h pour la livraison dans le pays où vous avez introduit la demande.

Plus tard, la banque étudiera les circonstances de l’opération et le déroulement des faits. Elle évaluera pour chaque dossier s’il y a eu négligence grave ou pas. Sur base des éléments, elle décidera alors d’une indemnisation du dommage ou pas.