Checklist - Veilig online shoppen

Welke webwinkels zijn betrouwbaar? Hoe kan je in alle veiligheid online shoppen?

• 1. Beveilig je internetverbinding

Het eerste wat je moet doen, is je internetverbinding beveiligen, bijvoorbeeld met een degelijk antivirussysteem. Voer de updates van de fabrikant van je smartphone of computer stipt uit. Koop ook online via een beveiligde wifi-verbinding, liefst bij je thuis. Vermijd dus om betalingen te doen via een publiek gratis wifi-netwerk.

• 2. Kies voor bekende websites

Kies zorgvuldig op welke websites je koopt en opteer daarbij voor websites die goed gekend zijn.

• 3. Leeft de webwinkel de reglementering na?

Controleer of de webwinkel de geldende reglementering voor online verkopen naleeft. Dat zal je een idee geven van de ernst van die virtuele verkoper. Webwinkels moeten onder andere duidelijke en nauwkeurige informatie geven over:

• De identiteit van de verkoper en zijn activiteit
• De voornaamste kenmerken van de aangeboden goederen en diensten
• De prijs: het moet duidelijk zijn of de btw en de verzendingskosten in de prijs zijn inbegrepen
• De betalingswijze
• De manier waarop je goederen kan terugsturen of weigeren en ook de eventuele kosten die daarvoor worden aangerekend
• De geldigheidsduur van het aanbod of de prijs

De online verkoper moet ook duidelijk op zijn website aangeven: 

• Wat je precies moet doen om een koop af te sluiten
• Hoe eventuele fouten bij de gegevensregistratie gecorrigeerd kunnen worden
• Of een contract wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe je die archieven kan raadplegen

Meer over je rechten bij het online winkelen.

• 4. Controleer of de betaalzone van de website goed beveiligd is

In een beveiligde betaalzone begint het webadres met "https://". De informatie die je geeft, wordt door de servers van een gespecialiseerd beveiligingsbedrijf van een code voorzien en verwerkt, zodat de betrouwbaarheid van de transacties op die site is verzekerd. Zodra je op een beveiligde betaalsite komt, meldt een dialoogvenster je dat de gegevens die je verstrekt beschermd zijn. Wanneer de beveiliging van je betaling verzekerd is, verschijnt er een hangslot of een sleutel voor het webadres.

• 5. Heb je een ontvangstbevestiging van je bestelling ontvangen?

Wanneer je online bestelt, moet de verkoper je onmiddellijk een ontvangstbevestiging sturen met alle gegevens van je bestelling. Je leest die het best grondig na om de webverkoper zo snel mogelijk te kunnen contacteren wanneer een vergissing in de bestelling is geslopen.

• 6. Controleer regelmatig je rekening(uittreksels)

Controleer je rekeninguittreksels minstens éénmaal per week op verdachte bewegingen.

• 7. Bij fraude

Wanneer je, ondanks al die voorzorgsmaatregelen, toch nog het slachtoffer wordt van fraude, reageer dan snel:

• Als je het slachtoffer wordt van fraude of als je vermoedt dat er sprake is van fraude, contacteer dan het Meldpunt van de overheid.
• Als je fraude vaststelt met je bankkaartgegevens, blokkeer je bankrekening dan snel via Card Stop op het nummer 078 170 170, en contacteer je bank zodat je internetbankieren kan worden afgesloten.
• Meer informatie over internetfraude en hoe je je ertegen kan wapenen, is te vinden op onze pagina's over "betaalmiddelen" en op de website van Febelfin (de Belgische federatie van de financiële sector).